Indemnización por pérdida del equipaje aéreo
Los datos publicados por la Asociación Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA) no admiten discusión: 32,8 millones de maletas se perdieron en todo el mundo entre enero y octubre de 2008, 6 millones de maletas llegaron con retraso a su destino en Europa en el mismo periodo y el 15% de éstas nunca fue devuelta a su dueño en el plazo de cuarenta y ocho horas. Así las cosas, y mientras Bruselas intensifica los controles anunciados, a los usuarios no nos queda más remedio que tocar madera y conocer bien nuestros derechos.
Pérdidas, retrasos… y deterioros. Nuestros equipajes aéreos no están exentos de riesgo y los problemas ocurren con más frecuencia de la deseada, más si cabe en plena temporada vacacional. Pues bien, las compañías son responsables (salvo que quede probado un defecto en el propio equipaje o existan causas de fuerza mayor) y nosotros tenemos derecho a indemnización.
CANTIDADES A PERCIBIR
Tal y como nos informan desde la asociación de consumidores y usuarios FACUA:
-Las indemnizaciones establecidas por pérdida o deterioro del equipaje facturado o de mano tienen un máximo de 500 Derechos Especiales de Giro (D.E.G.) por maleta perdida (lo que equivale a 736,74 euros por unidad).
-En caso de retraso de equipaje facturado, el límite de la indemnización equivaldrá al precio de transporte.
-La cantidad a percibir por destrucción, pérdida, deterioro o retraso de equipaje facturado es de 17 D.E.G. por Kg. (unos 25,05 euros).
-Si lo que se produce es la pérdida, deterioro o retraso de una parte del equipaje facturado o de cualquier objeto que éste contenga, solamente se tendrá en cuenta el peso total del bulto afectado a la hora de tasar.
-Para el equipaje de mano la responsabilidad está limitada a 332 D.E.G. por pasajero (unos 489,20 euros).
PLAZOS DE RECLAMACIÓN
-Vuelos nacionales: en caso de pérdida o deterioro del equipaje hay que reclamar por escrito al transportista en el plazo de diez días desde la entrega o la fecha en que debió entregarse.
-Vuelos internacionales: la reclamación por deterioro debe efectuarse en el plazo de siete días a contar desde la fecha de su recepción. Si fuera un retraso, habría que reclamar en un plazo máximo de veintiún días, a contar desde el día en que el equipaje haya sido puesto a disposición del pasajero.
PESO MÁXIMO DEL EQUIPAJE
Desde FACUA nos recuerdan también que el precio del billete de avión incluye hasta 30 Kg. de equipaje para personas que viajan en primera clase o en clase turista. Además, si las condiciones del avión lo permiten, es posible facturar más peso del inicialmente permitido pagando la cantidad establecida por este concepto. Estas condiciones son válidas para el tráfico aéreo nacional y la mayoría de internacionales.
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