2009
Seguros del hogar: qué debes saber
Desde hace varios años, el informe anual del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones viene indicando que los seguros del hogar son los que más reclamaciones generan en el sector. Sin embargo, muchas de estas reclamaciones se deben al desconocimiento que se tiene sobre las coberturas de los seguros contratados. Tal y como afirma Facua, el problema radica en que “los consumidores suelen creer que ciertos siniestros están cubiertos por la póliza cuando realmente en las condiciones generales de la cobertura no están concretados”.
Por ello, es fundamental comparar los distintos seguros del hogar que existen en el mercado y estudiar detenidamente las coberturas de cada uno de ellos.
Otro de los desconocimientos generales en torno a los seguros del hogar es que la ley sólo obliga a poseer un seguro ante incendios, y siempre y cuando exista una hipoteca en la que la garantía sea el inmueble; por lo que no existe una obligación legal de contratar una mayor cobertura de riesgo sobre la vivienda. A pesar de ello, la mayoría de los consumidores prefieren adquirir una póliza que cubra también otros riesgos. De esta forma, fuentes de Mapfre, consultadas por Tuinteres, citan entre las coberturas básicas incluidas en las pólizas más comunes: daños materiales (por incendio, agua, roturas, etc.), robo, daños estéticos, responsabilidad civil, asistencia en el hogar o defensa jurídica.
SOBRESEGURO E INFRASEGURO
Otro de los puntos críticos de un seguro del hogar radica en la valoración de los bienes. Los errores en este sentido son frecuentes, tal y como indica Facua, Consumidores en Acción, y los expertos los achacan a la tendencia a valorar únicamente 
aquellos bienes en los que se aprecia un riesgo evidente de ser robados, olvidando aquellos otros que aún siendo objetos de valor no parecen ser susceptibles de robo.
En este sentido, fuentes de Mapfre apuntan la importancia de que los capitales contratados sean reales, es decir, que “exista correlación entre el valor del contenido asegurado y el valor de los muebles y enseres del hogar”. Los objetos que tienen un alto valor, como joyas, obras de arte o abrigos de piel deben estar identificados en la póliza para evitar el infraseguro, circunstancia que ocurre cuando los capitales asegurados son inferiores al valor real o, por el contrario, el sobreseguro, que implica el pago de cuotas más elevadas de lo necesario.
En declaraciones a Tuinteres, fuentes de Línea Directa recomiendan a los consumidores “elegir el seguro que mejor responda a las características del hogar, no por su vinculación con otros productos financieros” y “revisar el seguro anualmente, valorando la posibilidad de cambiar de póliza o de compañía, tal y como suele realizarse con el seguro del vehículo”.
COBERTURAS NOVEDOSAS
Los seguros del hogar se adaptan a las necesidades actuales e incluyen progresivamente servicios orientados a resolver cualquier incidencia que pueda ocurrir en la vivienda. De esta forma, aseguradoras como Línea Directa ofrecen servicios técnicos informáticos como la copia de seguridad on-line o la ayuda en los trámites de alta, modificación o baja con el proveedor de acceso a internet. Otras coberturas novedosas, ofertadas por Mapfre, son la orientación médica telefónica, las 24 horas del día; el servicio de bricolaje a domicilio o la ayuda para la realización de tareas domésticas.
Comentarios (1)
Pepe Naranjo
LUN, 18 ABRIL 2011 20:27
Hola buenas, La semana pasada fui a casa de un amigo a cenar y llevaba mi camara de fotos reflex. Pues bien, desgraciadamente la camara se le cayó de las manos a mi colega con el resultado de que esta dejó de funcionar. La llevé al servicio tecnico de Canon y me comentaron que la reparación me iba a costar más que la propia cámara. Allí mismo también me dijeron que lo comentara a la compañía de seguros del hogar que tenía contratada mi amigo que quizás cubra la cámara por responsabilidad civil. Antes de hablar con la compañia me gustaría saber si esto es así, ya que me suena demasiado bien, ¿me podeis echar una mano?. Gracias y saludos